Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Jugarbien.es
Lunubet Casino te señala recursos externos y gratuitos
Fontanería no hace falta: aquí van tres vías independientes de Lunubet Casino. La Dirección General de Ordenación del Juego regula el sector en España, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados agrupa a personas afectadas y Jugarbien.es ofrece orientación profesional gratuita.
Dirección General de Ordenación del Juego. Marca el marco legal del juego en España y publica información pública sobre juego responsable y sus riesgos.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados de toda España y acompaña a quien pide dejar de jugar.
Jugarbien.es. Ofrece orientación gratuita y confidencial a jugadores y familiares que quieren cambiar sus hábitos.
Si reúnes lo siguiente, quien te atienda en Lunubet Casino podrá ir directo al grano.
Correo registrado en la cuenta
Tu número de cuenta de jugador
Importe y hora de la operación
Captura del mensaje de error
Documento de identidad a mano
Cuatro pasos para reclamar
Has reclamado y nadie te contesta
Queda claro que tu queja no se pierde: hay plazos, referencia y una instancia superior.
Menos relato, más pruebas
Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas, importes y número de cuenta. Adjunta las capturas que tengas: con ellas se revisa tu caso sin pedirte nada más.
¿Me das un número de expediente?
Pide el número de referencia de tu expediente y apúntalo. Te contestan por escrito, y con ese código cualquier consulta posterior se retoma desde donde quedó.
Pide revisión a un responsable
Solicita una revisión a un responsable si la primera respuesta no te convence. Un supervisor vuelve a mirar el caso y te confirma por escrito la decisión final del casino.
Vía externa con la licencia
Acude a la Anjouan Offshore Finance Authority, la autoridad que concede la licencia ALSI-567375, cuando se agoten las vías internas. Adjunta tu referencia y la respuesta recibida.
Cuándo contestan
Sabes cuánto vas a esperar
Aquí ves cuánto se tarda de verdad en cada canal antes de elegir uno.
Explicamos en pocas líneas cómo trabaja el soporte de Lunubet Casino, sin letra pequeña.
trust¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta para cobrar?+
Cuenta con unas veinte horas desde que envías los tres documentos: identidad, domicilio y tarjeta. Si la copia sale borrosa, el equipo la rechaza y el plazo vuelve a empezar. Mientras se revisa, los retiros quedan pendientes en tu cuenta.
trust¿Qué pasa cuando cierro mi cuenta en el casino?+
Pides el cierre al soporte y la cuenta deja de admitir depósitos ni apuestas. El bloqueo es permanente desde ese momento, sin vuelta atrás. Si el motivo es el juego, conviene activar antes una autoexclusión temporal.
trust¿Por qué quiero una copia o el borrado de mis datos?+
La privacidad de tu cuenta la gestiona el correo [email protected] y no el soporte general. Solicita ahí la copia de lo que guardamos o el borrado de lo que la ley permite eliminar. Te contestan por escrito en ese mismo buzón.
trust¿Cuándo hay atención al cliente de madrugada o en fin de semana?+
El soporte funciona las veinticuatro horas, los siete días, también de madrugada y en festivos. Ningún canal cierra por la noche ni por fin de semana. El horario indicado es el de España peninsular, en hora central europea.
trust¿Debo comprobar la licencia antes de depositar dinero?+
Conviene mirarla: el operador es Lunubet Casino LLC, con licencia ALSI-567375 de la Anjouan Offshore Finance Authority. Ese registro se consulta con la referencia de la sociedad 733091. El domicilio declarado está en Bandar Salaam, Mutsamudu.
Lunubet Casino, sin secretos
Una licencia de Anjouan, no un domicilio español
Lunubet Casino funciona con una licencia de Anjouan desde 2006, y sus datos están a la vista.